Refund and Returns Policy
Notre politique de retour et de remboursement
Chez Elevenparis Vêtements, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et agréable. Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un article ne corresponde pas à vos attentes ou que vous souhaitiez effectuer un retour.
Cette page présente les informations générales concernant les retours, échanges et remboursements. Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à :
Conditions de retour
Pour qu’un article puisse être retourné, il doit généralement être conservé dans son état d’origine.
Nous recommandons que les articles retournés soient :
- non portés et non utilisés ;
- non lavés et non modifiés ;
- exempts de taches ou de dommages ;
- accompagnés de leurs étiquettes d’origine lorsqu’elles sont présentes ;
- retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles présentant des signes d’utilisation, de lavage, de modification ou de détérioration peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Demander un retour
Avant d’expédier un article, veuillez contacter notre service client.
E-mail : info@elevenparisvetements.fr
Dans votre message, indiquez votre numéro de commande, le nom de l’article concerné et la raison de votre demande.
Notre équipe pourra vous communiquer les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
Préparer votre retour
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Conservez également votre preuve d’expédition et, si disponible, le numéro de suivi jusqu’à la finalisation de votre retour.
Une fois le colis reçu, l’article peut être vérifié afin de déterminer s’il respecte les conditions applicables.
Article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Veuillez envoyer un e-mail à info@elevenparisvetements.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.
Des photos peuvent être demandées afin de nous aider à examiner la situation et à déterminer les prochaines étapes.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, il sera généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Frais de retour
Les conditions relatives aux frais de retour peuvent varier selon le motif du retour et les circonstances de la commande.
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, nous vous recommandons de nous contacter avant de procéder au retour afin d’obtenir les instructions appropriées.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre variante ou un autre produit, contactez-nous à :
La possibilité d’un échange peut dépendre de la disponibilité du produit souhaité.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Indiquez votre numéro de commande et précisez clairement votre demande d’annulation.
Comme une commande peut être rapidement traitée ou expédiée, l’annulation ne peut pas toujours être garantie.
Si votre commande a déjà été expédiée, la procédure de retour peut être nécessaire.
Délai de remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement peut être traité via votre moyen de paiement initial.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si votre remboursement a déjà été confirmé mais n’est pas encore visible, nous vous recommandons de patienter pendant le délai de traitement habituel de votre prestataire.
Conservez vos informations
Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande, votre numéro de commande et les informations de livraison jusqu’à la finalisation complète de votre achat.
Ces informations peuvent être utiles en cas de question concernant un retour, un échange ou un remboursement.
Droits des consommateurs
Cette politique ne vise pas à exclure ou limiter les droits légaux des consommateurs prévus par les lois applicables.
Les conditions spécifiques d’un retour ou d’un remboursement peuvent dépendre des circonstances de chaque commande et des dispositions légales en vigueur.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez notre équipe :
Elevenparis Vêtements
E-mail : info@elevenparisvetements.fr
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir toutes les informations pertinentes.
Notre engagement
Nous souhaitons rendre le processus de retour et de remboursement aussi clair et simple que possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Merci pour votre confiance envers Elevenparis Vêtements.